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今日曝光平台：曝光：葆婴售后服务难逃“良心”拷问

网络整理 2019-12-26 15:24

【直报网北京5月24日讯】（第一直销网）近日，消费者举报葆婴有限公司(以下简称：葆婴)产品中现霉物的事件在行业内引起了不小的震荡。对此，第一直销网也作了相关的报道。

日前，葆婴市场部相关负责人就此事专门向第一直销网做出了回应，并发来了一份落款时间为2015年11月11日关于儿多维的检测报告(结论：合格)以及一堆公式性的论文。但，与此同时我们又看到了葆婴存在的另外一些严重问题。

事件回顾：产品中现霉物，消费者讨要说法无果

本月15日，潍坊一消费者李女士反映，她在一家孕婴生活馆给女儿购买的一盒葆婴多维咀嚼片儿童型(以下简称儿多维)中，出现了黑色物体。李女士认为，这肯定是厂家在生产时出了问题，并由此担心会对孩子的身体产生影响。

于是李女士找到商家想讨个说法。但厂家客服却坚称：他们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。李女士再找到经销商侯女士时，后者表示会做换货处理。4月底，葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士，称结果需要等很长时间才能出来。

然而，经过一个多月的等待后始终没有任何人能给出一个说法，无奈之余李女士就找到了潍坊晚报进行举报。

葆婴回应：产品质量没问题，为了提高满意度才换货

第一直销网对此事件进行报道后，葆婴市场部相关负责人第一时间联系了本网，对此事件进行解释，并坦诚公司的售后服务的确存在问题。

根据上述负责人表述称，葆婴于4月10日接到了李女士的举报，弗兰新闻网，称其给孩子吃的儿多维产品中有一颗发黑的产品，自认为是发霉，恐对孩子健康有影响，还担心生产线中混进了其他产品。

葆婴客服于是请客户检查产品的储存和保管环节，协助回顾她自己在服用的孕多维是否混进了儿多维的瓶子里。

之后客户又找到山东分公司，恒基行讯，分公司做了换货处理。但是换货之后，客户认为葆婴肯定是因为承认自己产品有问题才换货的。

而葆婴方面认为：公司是为了提高消费者满意度，才做了换货处理。

最后，消费者就想要一个说法，但是分公司接待此事的人员以为进行了换货处理，客户异议已经解决了，于是就再也没有联系过客户，从而就导致了后来的举报事件。

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