提及网购，相信大家都听过“开袋验货”，那究竟是打开快递盒还是商品包装袋呢?开袋该不该支付“开袋费”?很多网购的消费者都会有这样的疑问。近日，消费者吴女士就向江苏消费网反映了自家被收“开袋费”的奇葩事。fnj

　　投诉：fnj

　　开袋后退货 需赔包装费400元fnj

　　吴女士称，自家老人康先生曾在科技股份有限公司(以下简称江苏享佳)购买过一次北极冰参，今年4月，江苏享佳一名周姓销售员电话告诉他，这款海参正在做买二送一的促销活动，付2560元可得三袋北极冰参，老人因此就购买了两袋。fnj

　　4月21日，顺丰快递送达后，老人要求先验货，在取得周经理同意并预付了3000元后，老人就开袋验货，但随后就发现与之前的货存在差异，因而拒收。快递员当场将3袋海参收回，然而，一周内，江苏享佳收到货后仍不愿意将钱退回。fnj

　　随后2个月内，他们与江苏享佳不断交涉，但是对方坚称需要支付折损费400元，并且不愿意将开袋的海参给老人。吴女士认为，这样的处理结果其实就是自家什么也未拿到，却还需赔400元包装费。fnj

　　对此，吴女士也表示质疑，“那个包装费需要400元一个。他们两次海参不一样，是不是货源也有问题?”fnj

　　回应：fnj

　　理解有误 开袋后会影响销售fnj

　　经本网调查，康老先生所购买的海参，在江苏享佳网站上被宣称“纯天然野生谈干海参产自北极的海参”、“源于北冰洋远离污染的海域中”，页面显示原价1980元，现价1280元，规格为500g(礼盒装)。fnj

　　随后，记者联系上江苏享佳的投诉主管管女士。管女士承认，的确是销售员同意拆袋的，但这并非指海参的包装袋，而只是快递包装盒。因为海参好比奶粉，被拆袋后会影响销售，并考虑到食品安全问题，所以只能销毁。因此，他们公司最后给出的处理结果，就是可退回2600元，但需收取400元费用。fnj

　　同时，融易资讯网，管女士表示，对于投诉人质疑的海参质量问题，他们可以提供相关的检测报告，但退款问题不能商量。fnj

　　值得一提的是，康老先生拿到的货是不透明包装袋，要求验货无可厚非，况且是干货，管女士将其与奶粉类比，确实有失偏颇。fnj

　　在与对方多次沟通未能达成一致后，本网将此事反映至江苏享佳公司所属辖区南京市江宁区市场监管局。经江宁市场监管局协调，双方最后达成和解：江苏享佳退回全部3000元，并赠送康老先生一份海参和一些小礼品。

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