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滴滴高阶自黑:与批评握手言和,让自省成为基因
网络整理 2020-01-29 03:09近日,由打车引起的吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播,滴滴出行总裁柳青携滴滴员工、滴滴司机一道献出其网络综艺首秀。主咖柳青和滴滴员工面对面聆听吐槽、勇敢自黑。王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员搞笑开“吐”,犀利幽默地吐槽在使用滴滴打车时遇到的各种问题。
一场酣畅淋漓的吐槽与自黑之后,“打是亲,骂是爱”“劈叉式生存”等语句刷屏传播,为网民津津乐道。滴滴直面吐槽、坦然自黑的态度,也获得了舆论“勇敢”“开放”“自省”等积极评价。虽然称得上是一次成功的对话沟通,但其在公共出行安全的宏观框架下,可谓治标易,治本难。企业应看到,高热的传播数据背后是舆论对于一些问题的强烈共鸣,尤其是安全、合规问题,都需要持久的努力来解决。
节目播出当日掀起传播高峰,微博场域舆情保持高热
节目播出前,@柳青-滴滴在微博平台发布节目预热视频片段,配发文字“滴滴的同学们请系好安全带,准备接受吐槽”;随后,@小桔程维转发该微博,并配文“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司!”两位企业高管发博“下场预热”,激发公众好奇心,为节目播出营造良好舆论基调。节目播出当日,舆情信息量达650篇(条),形成传播高峰。
《七嘴八舌吐滴滴》舆情传播走势(截至9月11日17时)
人民网舆情数据中心数据显示,截至9月11日17时,《七嘴八舌吐滴滴》相关舆情信息共计1683篇(条)。其中,微博达983条,话题效应显著。以#七嘴八舌吐滴滴#话题为例,其阅读量高达2.8亿。
#七嘴八舌吐滴滴#微博话题阅读与讨论情况截图
(注:微博话题阅读量数据统计截至9月11日17时)
媒体肯定滴滴直面批评,“越开放越安全”承载期待
《七嘴八舌吐滴滴》相关媒体报道词云
滴滴直面吐槽、幽默自黑引发媒体关注,被称为“史上最大尺度自黑”,其开放坦诚的心态也得到认可。同时,媒体也期待企业能够吸纳用户意见和批评,真正解决问题、做出改进、优化体验。此外,滴滴在节目播出后,还积极通过微博表态将结合舆论期待改进问题、优化服务,也得到了部分媒体的肯定。
财经网:滴滴之所以选择用吐槽的方式展现司乘之间,以及平台存在的问题,目的并不在于给大众制造更多的娱乐看点,而是希望通过另一种方式展现网约车在发展过程中存在的问题,让司机、乘客、员工站在各自的角度上去审视当前的网约车行业,把问题暴露出来。暴露问题不是目的,找到解决问题的方法才是关键。除此之外,他们之间还能够看到同一个问题,不同人对此的理解方式,把司机、乘客、员工放在同一个舞台上去演绎网约车每天在上演的故事,希望通过换位思考取得共识。
《海峡导报》:暴露出的问题,吐出来才能进步,才能改进。但暴露问题不是目的,有“槽点”就要堵上,找到解决问题的方法才是关键。这一年来,滴滴在司乘安全、体验方面所做出的改进,希望通过这些措施,带给每位乘客一趟安全的旅途。
自媒体“商悟社”:企业要有一定的胸怀,做企业就是服务公众,肯定有人满意,有人吐槽。大到一个国家,小到个人,其实都应该经常听听别人对自己的批评吐槽,这样才能更好地认识自己的不足。
中国网:在滴滴看来,吐槽不是目的,发现问题解决问题才是初衷。滴滴表示,司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。
网民热议企业幽默自黑,娱乐之余更应重视问题整改
对于滴滴自制脱口秀节目,聆听吐槽、幽默自黑,大多网民予以点赞肯定,支持用聆听吐槽的形式获取用户意见,用幽默自黑的方式坦承自身存在的问题,值得其他企业学习。
部分网民在认可这一创新尝试之余,也客观地提出建议,表示当前滴滴更应该在司乘安全、用户体验方面切实作出改进。
同时,也有少量网民对滴滴自黑持质疑态度,认为滴滴打车攸关社会安全问题,不宜玩笑。
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