道道网讯 2020 年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让我国经济社会经历了一场严峻的考验。在抗击疫情的特殊时期，数字经济发展对稳定经济社会运转发挥了重要作用。新一代信息技术在疫情防控、生产生活保障中得到广泛应用。数字化新业态、新模式、新应用加速普及，无不展现出数字经济的价值与潜力。

聚焦零售行业，受疫情影响，百货、购物中心、综合体商业店面损失惨重。疫情防控期间，不仅缩短了营业时间，甚至一些地区闭门停业，只有涉及消费者生活保障的超市、菜市场、便利店等零售业态仍继续营业。但同时，消费者居家隔离的生活方式为在线视频、网络直播、在线零售、在线教育等行业带来生机和新的增长点，“云消费”、“云健身”、“云聚餐”、“云逛游”成了这段期间的网络热词。“云”生活就此悄然降临。依托数字化，各大平台型电商、生鲜电商、零售线上商城、社区型电商异军突起，在疫情防控期间发挥着重要的作用。

疫情带来的商业变迁是深刻而长远的，而数字化将毫无疑问的成为各零售品牌、各零售企业的“焦点战场”。曾经踌躇不前的零售企业数字化进程将前所未有的加快，而寻找正确的数字化创新转型路径也将成为在疫情过后“活下来”的零售企业首当其冲的战略课题。

疫情为零售业数字化按下“快进键”

疫情中，数字化已加速渗透到社会的每个毛细血管。

据凯度市场调研显示，在疫情期间，有 84% 的受访者至少尝试了一种新的在线服务。消费品类、消费人群、消费区域均呈多元化趋势。在线家庭消费和在线内容消费兴起，如在线买菜、在线医疗、在线教育、在线办公、在线阅读、在线影视等，甚至中老年人在疫情中都开始逐渐尝试参与线上消费。与此同时，以社区、街道、党组织、群团、行业协会等社会基层单元为主体的防疫体系织密织细全社会防控网络，线上信息登记、每日健康追踪打卡、社区疫情线索等数字化应用打通了基层治理单元与政府间的信息协同与治理协同，助力联防联控、群防群控，推动社会基层单元数字化。可以说数字化全民参与格局构成了全社会数字化转型的坚实基础。

而这也直接导致至2月底以来全国消费市场运行出现了积极变化，市场销售触底回升。商务部数据显示：2月下旬，商务部重点监测的1000家零售企业日均销售额比2月中旬增长5.6%，自1月下旬环比连续负增长后，开始恢复正增长。除了企业复工营业加快推进这一因素外，数字化带来的成效功不可没。

在严峻局势下，疫情期间线下零售企业纷纷加入了线上市场的开拓和发展，展开各种类数字化创新转型的态势，从整体发展局势来看，可谓是百花齐放，争芳斗艳。但从企业长远生存和发展的角度，还是要理性思考，客观分析，针对企业的实际现状，对应实施数字化转型，以最小投入、最大产出为原则，分步实施落地，逐步绽放成果和价值。

那么对于零售企业而言，数字化变革发展方向在哪里？透过此次疫情，市场已经给出了答案——那就是回归消费者价值。

▲来源于和奕咨询理论研究中心

和奕咨询创始人丁昀认为，“零售的本质是满足‘消费者’基本需求的同时，为‘消费者’创造价值。这一本质的核心是‘消费者’，因此‘消费者’的变化决定了零售企业的变革方向。”实际上，此次疫情加速了“消费者”消费习惯变化的同时，也大大提升了线上消费的渗透率。丁昀强调，“零售企业应加速跟上‘消费者’变化的步伐，客观、正确的认知和践行数字化创新转型，深化线上交易、营销，并加快线上、线下的融合；为消费者提供全场景无缝衔接的消费体验；逐步清洗、完善、沉淀大数据，反哺经营形成良性循环，最终实现业绩增量及持续稳定的增长。”

数字化并不是简单一句口号 

数据显示，2019年，社会消费品零售总额411649亿元，比上年名义增长8.0%。值得关注的是，2019年，全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，其中吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%，整体占社会消费品零售总额的比重为20.7%。

疫情期间，不少零售企业第一时间转战线上。但结果却表明，真正通过这一方式摆脱危机的案例其实很有限。原因很简单——要实现线上化也是要有能力的，而这些能力的建设本身其实并没有那么容易。

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