大众网海报新闻济南1月12日讯(记者 亓秀宝 通讯员 张洁)1月11日下午，针对莱芜区12月份热线办理群众满意率排名下滑、供暖问题不满意突出的问题，区委常委、区政府副区长李秋超到区热线办深入调研了解情况，实地督导全区供暖问题。

　　首先，李秋超在热线办听取了热线工作汇报，分析热线办理工作中存在的问题，明确了存量销号、增量控制、保持热线办理金子招牌的全区热线办理总体工作要求，并对下一步工作做出具体安排。一是对2019年所有不满意工单进行销号制管理，一周内完成所有不满意工单的再次回访，同时转派各单位重新办理;二是对所有转办工单探索ABC分级管理，提高对工单满意度的把控能力和精细化管理水平;三是用好督办工作“利器”，每周定期下发热线办理督办单，持续加大督办工作力度;四是尽快形成《热线动态专报》，做到紧急情况随时报，提高热线大数据应用功能。

　　座谈结束后，李秋超又到区热线办回访组抽取部分暖气问题工单，给市民打电话回访，询问市民家中供暖情况和工作人员办理情况。

　　最后，李秋超又带领区热线办的同志到丹桂苑小区居民家中实地了解供暖情况，查看楼宇保温设施，听取群众对供暖工单处理的意见建议，要求区热线办要加强对供暖问题的回访力度，做到100%回访，对弄虚作假、不认真解决群众问题的要严肃追究有关人员责任，让老百姓过个“暖”冬。

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