2月初，武汉地铁下沉队员在洪山区东湖社区对孤老残困居民进行一对一帮扶，结识了疫情期间住在一起的爷孙俩。孙子小朱天真浪漫，多才多艺。爷孙俩行动不便，下沉社区的地铁工作人员为他们采购蔬菜、水果、洗漱、零食等生活必备物资，以及孩子和老人药品。在帮扶接触过程中，孙子对地铁工作人员很是感激，并对地铁产生了浓厚兴趣，很想到地铁站内看看，体验一次乘车过程。今天武汉地铁继续一对一帮扶，实现了小朱的愿望。

  

体验现场，铁机路站值班站长郭冰慧对小朱进行了一对一的岗前培训，讲解实名乘车、客运服务、佩戴口罩等工作流程和注意事项；讲解了包括灭火器，消火栓，火灾报警系统，招援电话，站台紧急停车按钮，安全疏散标志等；带领参观了铁机路站艺术墙和东湖八景艺术设计。

小朱听得特别认真，不时询问不懂的问题。体验结束时，小朱向车站送上自己的绘画作品和感谢信，表示自己要以乐观态度积极学习，希望通过自己努力能够早日成为一名志愿者，来回报最困难时期给予帮助的地铁人和整个城市。

据了解，武汉地铁一直坚持为行动不便乘客提供一对一乘车服务的同时，还提供电话预约服务，乘客地铁出行前只需拨打要拨打武汉地铁服务热线电话96556或相关车站电话，约好时间和出入口，车站工作人员就会前往引导和提供无障碍服务，从车站入口将乘客送上列车，再到目的地出站，工作人员全程接力服务。

郭冰慧表示，只要他有时间，愿意到地铁来，就会一对一帮助辅导，把关爱残疾人工作落到实处。

楚天都市报5月17日讯（记者潘锡珩 通讯员曾斯 产启斗 陈丹）5月17日，在第30个全国助残日到来之际，武汉地铁岳家嘴、铁机路站迎来下沉社区时，武汉地铁工作人员一对一帮扶的行动不便的特殊居民——19岁的小朱。

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