《报告》系统总结介绍了中国证券公司2019年在投资者服务、投资者教育与投资者保护方面的发展现状和创新实践。2019年以来，证券公司投资者服务与保护实践特色主要体现在：

　　华声网北京5月15日电 (记者 陈康亮)15日，中国证券业协会(中证协)发布《2019年度证券公司投资者服务与保护报告》(下称《报告》)称，中证协将组织动员行业全面提升金融消费者权益保护工作水平。

　　纠纷多元化解机制不断完善。2019年，93家证券公司在公司相关业务合同或协议中加入了通过证券纠纷行业调解方式解决证券纠纷的争议解决条款，链接了中国证券业协会证券纠纷调解在线申请平台。协会纠纷调解中心共受理纠纷调解583起，争议金额合计2.03亿元(人民币，下同)，其中办结调解案件498起，调解成功388起，达成协议金额共计8058.65万元，调解成功率达80%等。

　　全面落实投资者保护主体责任。2019年，各证券公司切实担负起落实投资者适当性主体责任，把投资者适当性作为保护投资者第一道防线，健全公司层面各业务链的适当性细则及各业务链的操作流程，重新对客户与产品分类分级，动态关注客户与产品的风险，健全以适当性为中心的风控模式，按照适当性要求对交易与管理系统的前中后台进行改造，证券经营机构投资者适当性水平有了显著提升。

　　中证协执行副会长安青松表示，新修订实施的证券法，进一步完善规定投资者保护相关制度，并明确中证协负责“督促会员开展投资者教育和保护活动，维护投资者合法权益”的职责。中证协将认真贯彻履行新证券法赋予的职责，努力发挥好服务、自律、传导的作用，持续推动健全完善投资者适当性行业规范和自律规则，督促会员开展投资者教育和保护活动，切实维护投资者合法权益。(完)

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