3月25日，湖南省市场监管局印发《预付式消费专项整治行动方案》（以下简称《方案》），明确自即日起至5月10日，在全省消费维权领域集中开展预付式消费专项整治行动，严厉打击预付式消费违法违规行为，切实保护消费者合法权益。

《方案》明确，本次专项整治行动主要针对商场、超市、餐饮、美容美发、洗染、健身、洗车等预付消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业和市场经营主体。

《方案》明确，本次专项整治行动严厉打击的违法违规行为包括：销售“预付卡”经营者未按照事先约定或承诺，履行相应义务；以关门歇业、易主、变更经营地址等为由不履行法定义务。办理“预付卡”时设置“霸王条款”，利用章程、协议、格式条款等方式加重消费者责任、排除消费者权利、减轻或免除经营者责任的违法行为。以虚假宣传、欺骗性的销售诱导等方式骗取消费者预付款的违法行为。侵害消费者个人信息，对办卡消费者的个人信息未妥善保管，导致消费者个人信息泄露或者非法向他人出售消费者个人信息的违法行为。无照经营销售“预付卡”行为。

餐饮、健身、美容美发、零售购物……预付式消费涵盖各种消费场景，经营者在锁定客户、回笼资金的同时，也给消费者带来一定便利和优惠。然而，预付式消费日益成为消费投诉的热点问题。湖南省消费者委员会发布的《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》显示，43.6%的受访者办理过预付卡，14%的持卡消费者有过维权经历，一些预付卡发卡经营者携款“跑路”、 设置“霸王条款”、侵犯消费者个人信息等坑害消费者行为屡见不鲜，严重损害消费者合法权益，败坏社会风气，扰乱正常市场秩序。

湖南省市场监管局表示，将加强执法联动，强化消费维权事中、事后监管，全面整治预付式消费领域的突出问题，融易资讯网，营造良好消费环境。消费者可以通过12315投诉举报热线、各类专属信箱、新闻媒体等多种渠道，对预付式消费违规违法行为进行投诉举报。（来源：湖南省市场监督管理局）

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