2020年02月份，海盐县市场监督管理局综合指挥平台受理来电、来信、网络平台举报投诉咨询共110起，涉及疫情69起。其中举报35起（含职业索赔4起）、投诉69起（含职业投诉4起）、咨询6起，为消费者挽回经济损失8.08万元。其中处理浙江省统一政务咨询举报投诉平台转来14件，处理全国14互联网平台交办14件（投诉4件，举报10件），均已经全部解决并已经在规定时间内答复各交办平台。

2020年2月份投诉情况

小年夜的傍晚五点半，融易资讯网，接到12345转办的单子，有消费者投诉海丰菜场的猪肉摊位销售的都是注水猪肉，望部门核实。中心即刻联系武原分局唐伟，同时联系了检测中心张永新，两位放下饭碗冒雨前往海丰菜场。经现场核实，消费者投诉的“注水肉”实际为进口冻肉，来自于智利、德国等地，傍晚时分冰化了后看上去水份较多。所有摊位的进口冻肉检验检疫标准都有，索证索票齐全，而且进口冻肉售价基本在二十元/斤左右，远低于鲜肉与冷鲜肉三十多元一斤的零售价。回复投诉人后，他对此依然不是很信服，张永新主任主动安排了第二天大年夜本来已放假的工作人员，请投诉人携带猪肉前去检测。

12月底时，王先生在隆聚酒楼充值了6000元并预定了年初三的三桌的年酒酒席。因为新冠疫情关系年酒取消，消费者自行与酒楼协商退还充值金额，隆聚却以充值卡金额以后随时能用不会过期为由拒绝退卡，坚持让消费者改期消费。中心接到举报后，多次与隆聚酒楼以电话沟通协商，陈述这次不可预计的疫情形势，同时也表达了对酒楼的体谅，站在消费者权益保护的角度、尊重消费者的意愿的立场上，中心工作人员经过与酒楼的多次协商，最终酒楼同意全额退还充值金额。

海盐县市场监督管理局消保科处理举报投诉二月综述

服 务 消 费 投 诉 案 例

2020年2月份举报情况

共接到举报35件（含职业索赔4起）。其中涉及商品类14件；服务类19件；房地产1件:；其他1件。

商 品 消 费 投 诉 案 例

共接到投诉69件（含职业投诉4起）。其中涉及假冒伪劣等不正当竞争2件；无照无证经营3件；违反产品质量管理5件；涉嫌虚假宣传4件；超范围经营0件；违反餐饮管理5件；物价管理28件；其他22件。

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