大洋网讯 一场万众一心抗击疫情的阻击战在全国打响。按照团中央、团省委要求和市委市政府统一部署，团市委迅速制定《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》，重点开展疫情防控青年志愿服务行动、穗团物资募集捐赠行动、复工复产暖企行动、心理关爱青春援助行动、团员青年战“疫”突击队行动和网络文明青春引导行动。近日，围绕《广州共青团关于在重点领域组建团员青年战疫突击队的工作指引》，12355广州青少年服务台在“广州12355疫情防控心理疏导工作组”统筹下，成立了第一批181人的“心理防疫”青年突击队。由社工+专家志愿者组成的心理疏导工作组早于1月28日即开通疫情网络咨询服务，紧接着次日开通疫情热线咨询，为广大青少年提供心理“防疫”服务。截止2月10日16时，累计提供各类咨询服务464人次，联系全市23个“青年地带”站点电访重点青少年群体1443人次，12355青宫社工、专家上线85人次，志愿者上岗26人次，全市“青年地带”100名社工上岗服务。

疫情下的心理“防疫”

目前，12355广州青少年服务台网络上和电话咨询中较为常见的心理求助问题主要包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人，对同事对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！就像今天外面的阳光那样，众志成城，必将驱散疫情阴霾！

B与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，B把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，重新焕发了自身的力量。非常感谢有这样“急人所急”的公益心理支持。

其实很多时候，只要有专业志愿者能耐心倾听自己的心声，发现自己不是孤独一人，世界就变得有温度。

家庭及亲子问题集中

家长C，因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。孩子本来就有寒假作业，过度说教、施加压力和增加学业负担，会引发孩子不耐烦或逆反心理（即超限效应）。在疫情期间，长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进父子感情，开展一些有趣的家庭活动，如掰手腕、组装电器、下棋、看电影、组队打一盘游戏……快乐度假、保持身心健康，这才是为后面“以良好状态上班、上学”做最好的准备。

学生D，正与家人在外地旅游，滞留旅游点。自己和家人都明白，现在留在原地不动最安全。因家人与自己防疫理念不同，言语上觉得长辈不尊重不相信自己，一气之下想自己买票回家。冲动买票前，想起自己信赖的广州12355，觉得还是要咨询一下这样做是否合适，再做决定。咨询师肯定了D同学对疫情的科学认知，明确留在家人身边和留在原地最安全，非常时期，大家同舟共济，共克时艰。面对家人不同意见，通过转换自身角色，从“被指责者”转换为“同盟者”和“疫情科普者”。

社工介入独居困境儿童个案

小Y是一名五年级独居困境儿童，其原照顾者（姨妈）的小区因疫情进行封闭式管理，从年初四（1月28日）始他就学着照顾自己。每次他都把米饭煮糊，有时甚至就只吃一个方便面。“每天都像在吃锅巴，感觉喉咙干得像沙漠一样！”小Y在电话里向番禺区青年地带桥南站的社工沈姑娘诉苦。当天，小Y在家玩游戏，不到半小时连输16场，一怒之下，他把手机屏摔烂，把椅子踢烂。

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