焦点地产新闻

　　编者按：

　　一手抓疫情、一手抓生产，如同战场的“攻”与“守”。实际上，早在疫情之初，房企纷纷捐款捐物投身“抗疫狙击战”之时，不少大型房企第一时间开启了线上销售的模式，并取得了不错的成绩，一定程度上弥补了因线下销售中心停滞带来的损失。

　　疫情的阴霾逐渐散去，搜狐-焦点地产新闻特别推出 “复工者说”专题，对话助力社会复工复产过程中，各具特色的奋斗者，从他们的视角感知世界的变化，以小见大，发现另人感动的瞬间。

　　是为“主播”售楼员系列第一篇：鸿坤地产置业顾问齐宇。

　　最先见到齐宇是在廊坊鸿坤·理想城的项目直播上。

　　“各位小伙伴们现在可以看到我吗”，齐宇坐在家中，微笑着向直播镜头前的观众打招呼，略带一丝不自然。

　　“可以”“进场了”“哈喽”，伴随着弹幕上两三个观众的文字反馈，齐宇举着平板、拿着笔、对着手机镜头、介绍着项目周边、卖点、户型......清晰流畅地完成一场47分钟的项目直播。

　　后来，齐宇告诉焦点地产新闻，这是她第一次做直播，“我之前从没做过任何直播，连抖音和快手都没有，都不知道怎么对着镜头说话，嘴瓢了好多次”。

、　　“第一次直播不知道如何打招呼”今年春节前，向往年一样齐宇正常放假，原定初四正式上班，但是“放假前没想到肺炎疫情会全国大爆发，到了初二那天，我们临时通知上班时间待定”。

　　之后，齐宇和她的同事们开启了线上复工，用微信联络客户。鸿坤集团品牌部则尝试与房地产专业网络平台联系直播售楼，“大概用了一周半的时间敲定，2月5日我们就正式开始线上直播”。

　　“当时公司说让我做直播，我完全不懂方向。后来公司说将整个售楼处流程在网上走一遍就行，正好我对廊坊鸿坤·理想城项目比较熟悉，直接临阵磨枪上就行”。齐宇坦言，她在直播中说的话，基本上在售楼处对客户讲过成千上百遍，项目介绍是很自然的，最担心反而是如何打招呼或者衔接。

 

图：齐宇第一次直播

　　“不同于线下直接与客户面对面交流，可以通过客户的微表情、微动作知道他们当时内心的感受。在线上直播更像网友聊天，客户会保持神秘感，我需要纯靠语言或者个人谈吐去打动他，难度还是有的 ”。齐宇说，线上直播的观众少有弹幕互动，他们更愿意听我介绍，有问题再私聊我，“记得第一场直播峰值有6000多人观看，直播后我收到很多私聊，问我房子详细信息”。

　　齐宇还会总结客户关注多的问题，然后灵活、精准的安排个人直播，“比如我介绍精装样板间的时候，流量很高，问题很多，那我连着两天自己直播精装，不用受官方直播规划以及时间段限制”。

　　对于直播软件来说，开始也有不完善地方，“刚开始直播平台没有共享屏幕功能，我只能举着的平板电脑展示，屏幕一直反光，我要一边播一边调角度。后来直播软件可以投屏了，能拿着笔在屏幕上画了，才方便很多”。

　　正式线下复工前，齐宇一共进行了六场官方项目直播和十几场个人直播，最多有8000人观看。直播多了，齐宇也琢磨出一套适合自己的最佳直播时间段“一般下午3:00-4：00，大家睡醒了也不急着吃晚饭，直播流量就会高”，还有了自己的直播口头禅：你看合不合适，我觉得真合适，“因为直播没办法做到面对面，互动很少，就需我增加记忆点，有个人风格”。

　　“直播的时候也有虚荣心，没有人看时，真的不想讲”。齐宇说，有次观看人数跌到一两个，担心是系统水军，准备关掉直播，突然有人冒出来说“不要关，我还在”，那一瞬间我很感动，心情瞬间变好，我立马问他怎么称呼，感觉像1对1VIP直播，比我对着几千几百人直播还要开心，会觉得真有一个人在跟你互动。 　　“复工后改善投资型客群更多”为了迎接线下复工，鸿坤集团除了继续每天对售楼处消杀外，还进行案场内不能超10个人的限流管控，也会提醒到线下的客户自己带水杯，避免公共用品的交叉感染。

　　对于齐宇来说，复工第一天的上午比想象中忙，“接待了三四批客户，其中两个还是通过线上跟我预约的”，齐宇言语间透露着兴奋，“复工有种终于回到原始生活的感觉，像学生开学一样开心。”

 

图：复工后齐宇在廊坊鸿坤·理想城售楼处带客

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