今年以来，梦溪街道坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，三措并举，切实加强12345热线工作管理，努力提升为民服务水平。

一是强化思想认识。该街道要求切实提高对12345热线工作重要性的认识，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在高质量发展的重要位置，及时成立了以党工委副书记、办事处主任为组长的12345热线工作领导小组，调优配强12345热线办公室工作人员，切实加强组织领导，强化方法措施，完善保障机制，提高依法行政、依法管理水平，确保12345热线办理工作落到实处。

二是强化工作落实。该街道党工委、办事处要求12345热线办公室严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督。该街道12345热线办公室全体工作人员以对工作、对群众高度负责的态度，及时妥善处理解决群众所反映的各类问题，彻底杜绝推诿扯皮、敷衍了事等不良现象，努力提高群众的满意度。

三是严肃责任追究。该街道及时制定出台了《梦溪街道12345市民服务热线工作责任追究办法》，明确规定未在第一时间回复市民、同一问题重复办理2次以上、同一事项5人（次）以上集中投诉、对市民投诉事项处理不力被上级通报批评等情况的，严格按照月度绩效考核办法对相关责任人进行处罚，对造成不良影响的由纪工委介入予以追责。同时，还责成街道重点工作督查室定期不定期对12345热线工作的完成情况进行督查，及时指出12345热线工作所取得的成绩以及存在的问题，融易资讯网，努力擦亮12345热线这一名片，使之成为干群党群之间的一条连心桥。

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