一年一度的国际消费者权益日到来之际，《中国质量万里行》发布2020年度十大消费警示。十大消费警示通过对中国质量万里行消费投诉平台受理的海量投诉信息进行大数据分析得出，具有很强的普遍性、针对性和实用性的，旨在提醒广大科学消费、健康消费、安全消费，保护好自己的合法权益。警示一：小心“直播带货”货不对板刷着短视频，种草博主产品，点击橱窗链接购买，当导购员变成随时可以与消费者直播见面的“网红博主”后，在互联网经济高速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新风口。但是，快速发展之下，“直播带货”高流量下的产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，不仅直接影响了消费体验，也损害了商户利益。2019年中国质量万里行消费投诉平台数据显示，这些“直播带货”在消费领域存在的问题多集中在：一是产品质量货不对板，“卖家秀”与“买家秀”差异大，消费者知情权、公平交易权等权益受损严重;二是消费者获取经营者及商品信息受限，经营者无需实名注册、无信用担保、无交易门槛，商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑，发生纠纷时消费者追责难;三是交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障;四是消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证难，维权成本高。从长期发展规律来看，容易被普通消费者收藏、分享并能够长期持续消费的平台，是值得他们心甘情愿“点赞”的，但如果新生事物带来的风险性高于它的便捷性，消费者也需要提高警惕。警示二：社交电商里暗藏玄机朋友圈的转发、分享，有机会抽奖、集赞等行为，朋友或是关注的“网红”种草的商品，融易资讯网，很难界定消息的真实性;产品是否来源于正规渠道，产品质量是否可靠，其中隐藏着诸多陷阱。中国质量万里行消费投诉平台2019年数据显示，社交类服务在网络服务行业跃居第二，共计17226例，与通讯服务类投诉量旗鼓相当，占网络服务行业总投诉数量的24%;几大热门的即时社交平台均在列，投诉量不容小觑。数据显示，中国质量万里行收到占社交类网络服务投诉的41%来自某知名社交软件，被投诉较多的是一些消费者针对品牌服务的投诉，因消费者品牌商在该社交软件上发布的产品信息买单，最后出现几起集中维权案例。中国质量万里行提醒消费者，在购买商品之前，应先看其产品是否资质齐全，是否正规厂家出品,再选择合适的商品购买，不要只听一面之词，注意“专供”“官方”“剪标”等关键字眼。否则，商品质量难有保障不说，一旦出现质量问题，索赔维权可谓难上加难。警示三：“无人机”“机器人”等新生产品售后难以无人机和机器人为代表的新生产品消费投诉，主要集中在其质量和售后服务问题上，产品在使用时出现问题后无法及时联系客服处理，引起对商家或产品品牌的不满。中国质量万里行消费投诉平台数据显示，2019年消费者投诉无人机意外坠机或失联造成的赔偿问题共计30例。无人机在正常飞行时失联，商家在责任不明的情况下要求消费者承担一半的责任，消费者认为是产品质量本身的问题，对此补偿方案表示不满。任何一个新生产品在刚刚上市阶段产品质量水平或许不成熟，而商家或品牌厂家面对消费者的态度至关重要，积极接受消费者提出的意见，解决消费者的质疑，提供高质量的售前、售后服务，在产品的更新换代中不断完善和优化产品质量及服务，赚取的是消费者的“口碑”，也能为日后旧产品的升级、新产品的推出带来忠实“粉丝”。警示四：勿做“炒鞋”等小众消费的“韭菜”从炒鞋、炒盲盒，到炒手办、炒汉服，炒作经济的发展从小众爱好“出圈”，成了新的消费市场。有分析指出，全新炒作经济的崛起，背后是中国消费趋势的一次巨大的变革，其中以90后“炒家”为代表的消费群体在这些消费热点中尤其积极，也更加大胆。然而，隐藏在这轮消费热潮背后的消费侵权问题也逐步显现。自以为能够找到下一个接盘侠的玩家，可能会产生经济风险，成为新一茬“韭菜”，这样的消费风险也是隐藏在炒作经济下的巨大隐患。“炒鞋”本质上是一种饥饿营销，背后暗藏套路，有推波助澜的“庄家”，有风口浪尖捞油水的“散户”，有套路高深的“骗子”，最后骗的都是不懂装懂的“萌新”。这与之前“炒普洱”“炒黄梨木”等骗局类似。中国质量万里行提醒消费者，保持理性消费，坚持“鞋穿不炒”，让球鞋回归其本来的价值，并通过正规渠道购买球鞋，切莫投机，小心成为他人收割的“韭菜”。警示五：违法售卖口罩等防疫商品新冠肺炎疫情发生以来，国家市场监督管理总局迅速行动，上下协作，严厉打击野生动物违规交易、非法制售口罩等防护产品违法行为，从严从重从快查处一批批案件，切实维护市场经营秩序，有力保护了人民生命安全和身体健康。然而，随着疫情防控和复工复产的需要，全世界消费者对口罩的需求量越来越大，甚至达到一口罩难求的囧况。中国质量万里行消费投诉平台数据显示，自疫情发生以来，针对口罩、消毒液等防疫物资的消费投诉，已经受理100多例，这些消费者从实体药店、电商平台或微信小程序，以及朋友圈购买口罩等物资，出现对电商平台发起的发货不及时、虚假发货、货不对板、退款不及时等消费投诉，以及对物流平台发起的发货不及时、物流信息虚假等消费抱怨，以及对实体药店售卖高价口罩、质价不等等方面的举报。中国质量万里行提醒消费者，面对药店、朋友圈出现了多种多样的口罩品牌，面对售卖假冒伪劣口罩，以及囤积居奇、哄抬物价的违法行为，消费者需要选择质量过关的口罩，防止“三无口罩”，谨防掉入不法分子以网购口罩为幌子的消费陷阱。一旦发生收款后被拉黑不发货等涉嫌犯罪情形的，要及时保留好卖家信息、网上聊天记录、产品图片等相关消费凭证并向公安机关报案，避免上当受骗。警示六：警惕掉入在线教育付费“连环套”在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享。随着疫情的突然来临，许多在线教育企业响应“停课不课学”，慷慨地拿出大量公益课程免费向学生用户开放，为抗击新冠病毒疫情，也被更多的中国消费者群体接受。而与此同时，在消费者端，在线教育的投诉量也呈现增长态势。中国质量万里行消费投诉平台数据显示，我国在线教育行业还存在不少乱象，在线教育行业消费投诉问题成为了消费者投诉热点之一。部分在线教育平台涉嫌侵犯消费者多项权益：教育培训捆绑分期贷、虚假宣传、诱导消费、退费难等。有的夸大吹捧网课教学质量，有的虚构押题率，有的虚假承诺考试包过……广告撒得满天飞，目的就是欺骗学生和家长消费。有的企业在办学资质方面弄虚作假;有的企业在师资力量方面鱼目混珠;有的企业在退课退费方面进行虚假宣传，但实际执行中却设置各种障碍阻挠;还有不少在线教育企业带着消费者签订合同时就与网贷捆绑，退课容易退款难，让承诺的“退课退费”成为空话。中国质量万里行提醒消费者，首先，消费者选择教育机构钱，应该提前了解经营者的市场信誉和经营状况，查询商家是否有培训资质，是否已被列入经营异常名录，是否已出现风险预警信息;其次，按照自己的实际需要量来购买预付费式消费卡，不要贪便宜而大量购买;再次，消费者对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺。值得引起消费者重视的是，必须签订书面合同，在合同中详细注明消费卡的有效期、违约责任等相关条款，并要特别关注终止服务、转让等限制性约定，同时保存好票据及合同，以便日后维权时使用。警示七：网贷套路多且深花呗额度已告急，信用卡还款日近在眼前，房贷车贷各种催账，口袋空空、家里无粮，此时有人说轻松网贷，方便快捷，可解燃眉之急。如果消费者相信就不免“中招”：骗子通过开设虚假网站、电话、短信等途径，放出“无抵押贷款”、“低息贷款”、“免息贷款”的诱饵，待受害人与其联系后，谎称可以无抵押无担保低利息贷款。取得受害人信任后，诱骗受害人预付利息、保证金、保险费等费用，从而达到诈骗目的。不法分子在整个作案过程中与受害人都无正面接触，作案手段隐蔽，不受地域限制，侦破难度大。中国质量万里行提醒消费者，第一，不要轻信网络或者自媒体上发布的贷款信息，凡以中介费、包装费、返点费等各种名目事先收取费用的贷款，都是诈骗。第二，消费者在任何消费中都要提高警惕，在具体消费场景中保持清醒头脑，需要提供身份证和银行卡信息时应谨慎，与商家签合同不要盲目签字，要仔细看清合同内容，做出判断后再决定是否签字认可，如果需要办理分期付款，要考虑清楚自身还款能力，防止没及时还款给自己征信带来污点，及时查询自己的信贷记录，谨防预付式消费“套路贷”。警示八：旅游出行须谨慎新冠肺炎疫情的发生，打乱了不少人的出行计划。国家文化和旅游部下发文件明确要求旅行社行业必须暂停各种经营活动，这也就意味着本次疫情的爆发，可认定为不可抗力，旅行社与旅游消费者及履行辅助人之间所签订的合同因无法正常履行而解除，各方均不负违约责任。根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计，2019年，中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772例，比2018年上涨264.2%。票务、酒店、航空服务及景点是2019年旅游消费者投诉重点。2020年前两个月，该平台陆续收到了旅游出行方面的消费投诉，住宿类投诉依然较多，占据月度榜前三名。中国质量万里行提醒消费者，面对旅游出行方面的投诉，需要注意以下几点：第一，要选择规模较大、经营规范、信誉较好的旅行社，不可轻信个人推介，并与个人约定和付款;第二，要谨慎“低价团”，为了降低成本，低价团机票的乘车条件、住宿条件、饮食条件都很难保障;第三，要仔细了解产品情况，特别是不可抗力不能前往条件，签订合同时要仔细阅读有关条款，销售人员的口头承诺也要写在合同里;第四，理性维权。掌握证据，明确诉求，首先与导游、旅行社进行友好协商，协商不成可向旅游行业主管部门、消费者权益保护组织投诉。警示九：购房者要严审法律文书2019年度中国质量万里行报道了多起房产家居行业集体投诉，其中包括济南融汇城车库坍塌、长沙新城国际花都高价精装、轻钢别墅骗局、乐伽公寓爆雷跑路等。其中，消费者投诉房地产商的房屋质量问题、虚假履行合同的占比最大，消费者投诉“精装变简装”“办公室当公寓卖”“交房时发现与实现承诺不符”等维权情况常见于报端。中国质量万里行提醒消费者，在房屋买卖过程中，第一，要严格遵守住房限购政策，购买二手房时认真查看房屋产权证书，购买商品房时要查看商品房预售许可证。第二，房屋买卖合同在履行过程中发生争议，应按照双方合同的约定确定。如果当事人就有关合同内容约定不明确，依照《合同法》第61条的规定仍不能确定的，按照符合当事人双方的合同目的履行;第三，合同在履行过程中发生争议，双方无法解决达成一致的情况下，一方可起诉至法院，解决双方的争议。警示十：留心汽车金融服务陷阱汽车金融是一种全新的购车选择，消费者可以按照自身的个性化需求，选择不同的车型和支付方法。2019年，面临汽车销量下滑的现状，一时之间汽车金融成为整个企业行业的救命稻草。各路资本纷纷杀入，蓝海“秒变”红海。行业快速增长，难免遭遇“成长痛”——业务模式不审慎、信息披露不充分、费用收取不合理、催收方式不合法等，逐渐浮出水面。2019年4月,西安奔驰女车主维权事件彻底撕开了汽车金融服务过程中潜规则收费的疮疤。2019年，中国质量万里行消费者投诉平台收到关于汽车金融的投诉共计16763例，涉及以下几个方面：服务态度、费率过高、合同欺诈、电话骚扰、霸王条款、退车退款、强行扣车、虚假宣传等，成为消费者投诉比较广泛的关键词。

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