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最新热点: 2020年深圳市第一季度投诉分析_焦点资讯

网络整理 2020-04-21 01:06

洗浴/洗染服务

1.63%

-9.98%

类别

11.70%

l 未成年人网络游戏消费投诉量骤增

口罩、酒精、测温计等防疫防护用品质量、售后服务等问题

2020年第一季度，深圳市消委会共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。新型冠状病毒爆发，消费者旅游出行计划取消、防疫防护用品需求增加、商户无法按时复工、学校推迟开学等因素，导致网络游戏、旅游出行、防疫防护用品、预付式消费等方面的投诉量激增，，口罩、酒精、机票、旅游、酒店退订、预付式消费退费、无法退租、强制续租等成为消费投诉关键词。

207

2020年一季度

2.50%

0.21%

575

公共设施服务

517

2685

其他商品和服务

-21.22%

-18.57%

31.19%

——投诉热点问题

l 涉疫相关投诉问题突出

814

l 境外旅游出行、航空服务退票难

453

4.98%

行业

32324

1055

517

346

-42.75%

0.48%

-26.18%

文体旅游服务

-53.21%

-39.04%

312.11%

教育培训

689

684

互联网及通信行业服务

523

餐饮/住宿服务

82.79%

二、投诉变化情况

1866

-6.64%

109

l 长租公寓拖欠房租、强制退租问题集中

教学质量、退费问题

1181

106

1.38%

1.06%

592

0.54%

医药卫生保健

公共设施服务

277

2.11%

143

-53.47%

交通工具及维修

化妆品/美容美发/整形

首饰及文体用品

食品

2020年第一季度消费投诉类别表

中介/维修服务

0.59%

烟、酒饮料类

738

0.91%

0.29%

812

256

2487

3369

2023

l 建立网络游戏账号注册、充值消费“双认证”

主要问题

913

l 预付式消费中，教育培训类问题突出

1099

-53.09%

0.30%

装修建材及服务

0.13%

互联网及通信行业服务行业投诉量为去年同期1.8倍，网络游戏未成年人消费投诉问题突出。

296

-49.87%

0.32%

邮政快递服务

1.13%

1209

占总投诉比

563

1.19%

机票等出行服务退订问题

64.72%

通讯电脑数码

3.75%

949

161

-38.34%

557

-25.27%

投诉热点行业反映的主要问题

670

摄影/家政服务

l 网购口罩，提前做好“双查验”

-57.44%

日用商品

528

服装鞋帽

家具/厨房用品

632

医药卫生保健

1.19%

——消委会建议

2.13%

金融保险服务

受疫情影响，第一季度共收到3016宗涉疫相关投诉，占第一季度总投诉量的6.03%。

105

同比

教育培训

通讯电脑数码

产品质量、售后服务问题

4.84%

265

l 大部分行业投诉量波动较大

1247

592

2665

2019年一季度

l 大部分行业投诉量波动较大

0.41%

-44.12%

l 经营者要履行社会责任，共克时艰

1.90%

数量（宗）

269

受疫情影响，互联网及通信行业服务、医药卫生保健两个行业投诉增长量较大；通讯数码电脑、邮政快递服务等18个行业的投诉量均有所下降。

预付式消费投诉仍为投诉热点问题。其中，教育培训行业在该类投诉中占比近六成。

-43.02%

家用电子电器

1.63%

互联网及通信行业服务

2417

Tags：文化(5068)消费(5145)财经(4898)维权(4837)投诉(4085)质量(4912)监督(4740)要(4596)

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