家长应尽量让未成年人进行实名认证，利用游戏本身的防沉迷系统进行限制，同时要了解有关规定，即使用未成年人信息实名注册使用，虽然有所限制，但仍然有充值额度，在《通知》规定的限额范围以内属正常现象，如家长不想让未成年人充值，应加强监护;应管理好手机指纹、密码和具有支付功能的APP，避免直接录入未成年人指纹、让未成年人知道家长的移动支付账户和密码等重要信息，并关闭支付工具的小额免密支付功能，减少未成年人自行支付的可能性;应在日常生活中帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，如果游戏需要充值，必须要和父母商量，不能私自充值。最后，还应多留意手机短信，及时掌握孩子注册游戏账号、充值缴费等行为，加强监护引导。

同时，采取有效技术手段，限制未成年人游戏时长及充值行为，建议支付时应设置指纹、密码或人脸识别等多重验证机制，充值后应给注册手机号码发送短信通知等，杜绝未成年人冒用成年人账户充值。

未成年人充值举证难 退费维权道路艰辛

实名认证执行存漏洞，未成年人可绕开登录

中国消费者报报道(李智华 陈晓莹 记者 李青山)受疫情影响，大量未成年人“宅”在家里，导致沉迷游戏、过度消费等问题更加突出。近日，广东省消委会披露，疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉，今年第一季度仅深圳市消委会就接到相关投诉8500多件。其中，不少涉及未成年人网络游戏消费的问题。为此，广东省消委会约谈省内多家网络游戏知名企业，要求企业切实承担社会责任，采取有效措施保护未成年人消费权益。

广东省消委会表示，根据消费者反映及对有关网络游戏企业的调查结果显示，部分网络游戏企业在实名认证设置中存在明显漏洞，用户可以通过默认手机号码，第三方平台授权，关联已注册过的其他游戏等方式进行登录，从而容易让未成年人使用成年人信息注册登录账号，使游戏时长、充值额度等防沉迷限制功能失去作用。

消委会约谈企业

针对未成年人网络游戏消费问题，广东省消委会特别发出消费警示，提醒家长要重点做好未成年人因上网课或娱乐需要使用手机、平板电脑等电子产品的：建议家长为孩子配备专用的设备或将手机设置成适合孩子的模式;若未成年人需使用家长手机的，家长应帮助孩子使用其个人身份信息注册相关APP账号，让孩子在防沉迷系统的保护下使用;家长还应定期对孩子手机进行检查，发现孩子下载使用其他APP时，应及时查看注册账号等信息。

提醒

为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题，广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业，要求企业要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求，全面有效落实网络游戏用户账号实名注册，，并对实名认证方式进行改进，特别是提升识别未成年人的精准度和有效性。

定期对孩子手机进行检查

目前部分网络游戏企业未严格落实《通知》规定，存在未成年人账号充值限额高于规定，甚至不受限制的问题。记者查询到，《通知》要求网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务;8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

“熊孩子”玩网络游戏进行大额充值后，家长退费维权难成为当前引发网络游戏消费纠纷的主要问题。根据《通知》规定，“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务”。结合《民法总则》相关规定，家长有权撤销孩子行为，追回充值金额。但虚拟消费目前仅能够通过密码或者指纹等身份认证手段来甄别，在部分未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下，难以判定充值主体，家长负有举证义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据。而在现实中，家长往往无法提供有效相关证据，导致退费维权道路艰辛，成功率低。

设置多重验证机制

支付环节无须认证 通过成年人账号无限充值

问题1

对策

更值得注意的是，未成年人使用成年人账号进行游戏，则充值金额没有上限。目前网络游戏在支付环节基本无须验证身份信息，仅凭借支付密码、指纹、短信验证码等就可以支付，或直接跳转第三方支付工具进行支付。而有些家长为了让孩子使用手机方便，将孩子指纹录入手机，或将密码告知孩子等，十分危险。另外，部分第三方支付工具的“小额免密支付”也为未成年人充值提供便利。

Tags：文化(5068)消费(5145)财经(4898)维权(4837)投诉(4085)质量(4912)监督(4740)要(4596)

转载请标注：信息网——今日头条新闻： 实名认证存漏洞 账号充值不受限 广东消委会约谈多家网游企业_焦点资讯

免责声明：信息网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。