龙安区马家乡的李女士

　　带着她的儿子女儿和孙女

　　到市消协求助

　　还时不时的抹眼泪

　　这是怎么回事儿呢？

　　

　　

　　李女士求助说

　　这些年儿子在外地打工

　　由她带着10岁的孙女儿在家生活

　　孙女儿在当地上私立小学

　　儿子这次打工走前

　　给她留到支付宝上一些钱

　　“孩子爸爸去外地打工时，留到家6千元钱，说是我们的生活费和私立小学的学费。”——投诉者 李女士

　　李女士听别人说有的人

　　钱在手机上被骗走的事儿后

　　她每天都战战兢兢

　　担心支付宝上的钱会不翼而飞

　　便问孙女儿支付宝上有多少钱

　　她表现的挺生气

　　孙女儿的反常

　　让李女士更加担心了

　　但是自己不会看支付宝余额

　　于是逼着孙女儿给看

　　结果孙女儿一句话把她给吓坏了

　　“孙女儿说支付宝没了，一说没有了吓得我，我问好生生的怎么没了？我给他爸爸打电话，她爸爸说没事儿，没了让别人再下载个支付宝就好了。”——投诉者 李女士

　　

　　李女士找到懂手机的邻居

　　让人家帮忙下载支付宝后

　　一查余额

　　发现她日夜担心的事儿

　　还是发生了

　　“人家说只剩两元钱了，我的一万一千元怎么就剩下两元了？吓得我回家狠狠哭了。”——投诉者 李女士

　　李女士边哭边给儿女们打电话

　　儿女们担心妈妈受不了

　　立即回到了她的身边

　　陪着她开始查找

　　经过一番查找才知道

　　原来是李女士这10岁的孙女儿

　　把这些钱都用在了游戏充值上

　　“支付宝余额6千元，花呗上额度4千8或者5千元，还有银行卡上几百元。”——投诉者 李女士的儿子马先生

　　查清楚后

　　李女士很生气

　　除了吵孙女儿外

　　只好来市消协投诉和求助

　　“我妈急得天天在家哭，我也不忍心。我在外边建筑队打工，挣钱也确实不容易。”——投诉者 李女士的儿子马先生

　　女孩儿充值的游戏平台居然有9个

　　其中充值额度较大的有两个

　　一个是广州九游科技有限公司

　　充值8946元

　　

　　另一个是上海晋展网络科技有限公司

　　充值1420元

　　

　　由于李女士的孙女儿

　　将所有的游戏都删除

　　导致现在不知道

　　这两个公司的游戏名字

　　和游戏账号

　　接到他们的投诉和求助后

　　市消协投诉部工作人员张战旗

　　在全国企业信息网上找到了

　　这家公司的的信息但没有联系电话

　　为帮李女士就必须想办法

　　联系上这两家公司

　　

　　

　　记者先后拨打了广州和上海的114

　　得知两个企业都没有登记电话

　　于是记者先后通过电话求助了

　　广州市市场监管局和广州市消协

　　最后联系上了广州市市政府热线

　　记者将情况告知

　　广州市政府热线 工作人员：“这家九游科技有限公司的话，是在广州市天河区？”

　　记者：“就是这个。”

　　广州市政府热线 工作人员：“手机的机主是在不知情的情况下进行的吗？”

　　记者：“是孩子自己操作的。”

　　工作人员告知记者

　　需要提供

　　孩子玩儿的游戏名字和账号

　　记者：“找不回是哪个游戏，但所有的款项是进了这个公司，有扣款的信息，你记一下，这是小姑娘奶奶的支付宝信息。”

　　广州市政府热线 工作人员：“您这边还是要提供账号，不然的话，职能部门也不知道你具体充值到了哪个账号里。”

　　记者：“那我再给家长联系一下，问问他们好吧？”

　　广州市政府热线 工作人员：“我先将你反映的问题进行备案，您和机主知道具体信息了，可以再致电我们。”

　　

　　

　　挂掉电话

　　记者和李女士家人进行了联系

　　希望他们能够耐心问出游戏账号

　　可是几天过去了

　　仍然问不出来

　　于是记者再次拨通广州市市政府热线

　　告知还是没有游戏账号

　　通过沟通后 工作人员说

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