2017年，市民秦女士在居然之家华美法罗家具青岛专卖店购买了一系列家具，因店家搞活动，免费赠送了一个床垫，秦女士没有要求立即送，等到2018年10月份，找到店家要床垫时，店家却表示不记得这个事了。华美法罗家具青岛专卖店负责人徐经理告诉记者，因事情已经过去一年多，秦女士并没有留下延迟赠送的相关凭证，所以核实起来有些困难。

据秦女士介绍，2017年，她在华美法罗家具店花了十几万购买了一套系家具，因购买金额达到店家搞活动的要求，店家免费赠送秦女士一个床垫。“因为当时我们已经买了相中的床垫，想着还有一套新房也在装修，等到装修好再让店家送这个床垫。”秦女士告诉记者。

2018年10月份，另一套房子也已经装修好，想到当时华美法罗家具店家还有一个床垫没有总过来，秦女士便电话联系了店家。

“店家说不清楚有没有这回事”。店家的这番话让秦女士感到无法接受，家具购买合同上已经表明赠送床垫的事情，自己去年购买家具时也并没有要求立即送床垫，没想到现在要求送了却遭到了拒绝。记者了解到，就此事秦女士也多次和华美法罗店家负责人沟通，但一直没有达成协商。

为进一步了解此事，记者联系到华美法罗家具专卖店负责人徐经理，他表示，经过查询，秦女士确实在他们家购买了家具，但距今已有一年多，当时到底有没有送床垫自己确实没有太多记忆。同时，徐经理解释称，通常店里下单货品都会直接和工厂对接，赠品也会和家具同时由工厂发出，但往常客户收货之后没有签署确认单的规定，所以秦女士是否收到了床垫自己确实不能肯定。

“当时客户过来买家具时，并没有写一个相关字据证明床垫以后再送，现在只是口头打电话过来要求赠送床垫，没有任何依据。”徐经理告诉记者，秦女士电话联系过他几次，但并未露面，也无法确认其身份。“赠送的床垫价值1000元，我们可以双方各自承担一半。”由于目前双方都没有留下凭据，徐经理表示愿意按照责任各自一半来处理此事。

针对此事，青岛居然之家相关工作人员表示，客户已经向他们反映了此事，他们暂定将在本周末约好双方见面协商，为其进行调解。

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