家居行业首家营收突破百亿元企业。

　　

 

　　

中国最大家居企业欧派家居正遭遇信任危机。7月29日，陕西省市场监督管理局公布了2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告，在陶瓷坐便器产品品类抽查的59批次样品中，有6批次样品不符合抽查要求，欧派家居的一款坐便器登上黑榜。屋漏偏逢连夜雨。近期包头的家居市场，欧派衣柜经销商卷款失联消息已传开。7月31日，据北方新报报道，欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地区代理商庄伟突然不见踪影，导致300多位消费者付款后没有收到衣柜，而且欧派衣柜70多名员工的工资也无人支付。事实上，欧派家居近年多次登上质量黑榜，消费者对欧派家居的投诉也越来越多，涉及质量、失信、售后服务差、退意向金难等多种问题。但近年来，欧派家居极速扩张，成为行业第一，市值高达436亿元，被外界扣上牺牲质量换规模的帽子。在上市和快速扩张背后造成质量问题外，还被曝出侵权问题。企查查显示，欧派家居涉及上千条法律诉讼，其中商标侵权近400条。公开资料显示，欧派家居集团股份有限公司（上述欧派家居）创立于1994年，2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。欧派家居分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧派大家居六大体系。截至2018年底，欧派家居的经销商专卖店和公司直营店构成的销售网络门店已近7000家。而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。截至7月31日收盘，欧派家居股价为103.98元/股，下跌1.96%，总市值436.92亿元。

　　

 

　　

某知名家居分析师对时间财经表示，欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模增长高速发展背后的隐不断。质量门的出现，说明企业也需要反思，往往消费者的问题是需要积极关注的，否则容易引起各类投诉和维权。而且目前从住房政策来看，各类精装修住房也增加，这对于各类家居企业来说也是有冲击的。时间财经就上述问题致电欧派家居董秘办，对方表示，不接受电话采访，将相关问题发至邮箱进行回复。时间财经又将问题发至指定邮箱，截至发稿，尚无回复。屡遭投诉有家，有爱，有欧派的广告语频繁活跃在电视台而深入人心，知名演员蒋雯丽曾担任欧派家居的代言人，目前品牌代言人为孙俪。而正是这家家居行业翘楚，却频频被曝出投诉、侵权、质量等问题。时间财经发现，通过搜索欧派、投诉、质量、不合格等关键词，相关信息多达百条。

　　

 

　　

先从包头欧派衣柜经销商卷款失联说起。据报道，7月25日，包头市民胡女士反映，她于今年3月在一宫居然之家欧派衣柜专卖店全款支付9万元订购了全屋整体衣柜，5月她又在该店花费5300元订购了阳台柜，总计花费95300元，按合同约定6月13日全部送货上门安装，包头代理商庄伟联系不上了，而且厂家根本没收到她支付的订货款。衣柜安装工张先生向媒体陈述，他在公司已工作3年，从今年3月至今，公司拖欠他4个月工资，总计4万多元没有支付。在此期间，他也有过疑虑，但是看到公司销售业绩不错，衣柜订单很多，张先生想着就当攒钱了，到时候公司会一并结清的，没想到等来的是代理商不见踪影的消息。据了解，欧派衣柜客户维权微信群，发现维权群的人越来越多，目前群里已经达到300余人。据欧派家居西北区衣柜招商部吴经理介绍，全国有5000多位代理商，难免素质参差不齐，但是近两年个别城市也出现过代理商卷款跑路的情况。欧派家居六大体系都分别有不同的代理商，均是独立法人独立经营，相互之间没有任何关系。出问题的只是欧派衣柜包头代理商庄伟，其他产品系列未受影响，因此消费者不必恐慌。正如吴经理所言，今年年初，据内蒙古电视台报道，呼和浩特市消费者赵雪，在兴安北路居然之家的欧派衣柜定制了一套家具，四个多月过去了，衣柜迟迟不送货。节目播出后，还有观众打来电话说，他们也是买了欧派家具却没收到货。实际上，欧派衣柜停业好久了。上述报道还称，呼和浩特共有七家欧派衣柜的店铺关门停业，目前仅居然之家新城店一家，就处理了20多位欧派衣柜顾客的投诉。除了经销商携款跑路，关于欧派家居造假、欺诈投诉不断，甚至有消费者多次投诉仍得不到解决。例如，去年3月媒体报道称：消费者多方投诉欧派产品造假维权花费10万多元没结果。该事件的起因是一位在上海工作的付先生投诉，反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决；还有消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月之后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款，出现问题只修不退也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱。类似于这样的例子不胜枚举，频频爆出问题已不是个例，欧派家居确实到了该反省的时候了。

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