地铁，现代城市主要的公共交通工具，正逐渐成为一座城市展示文明的重要窗口。自2014年5月，宁波轨道交通开通第一条线路起，5年多时间里，一群群身披红马甲的宁波轨道交通志愿者，一直默默守护着车站、车厢，坚持服务好每一位乘客，不断“擦亮”这扇城市文明之窗。

　　在宁波地铁正式开通运营前，为保障市民有序出行、提升服务水平，宁波轨道交通先期成立了志愿服务总队。截至目前，这支队伍注册志愿者现已超过6400人，其中2000多人活跃于志愿服务的第一线，累计完成志愿服务时间超过18万小时，为10万余人次提供了服务，其中个人服务时间最多的超过2500小时。这组时刻在滚动的数据背后，有“温暖一扑”美名扬的90后地铁女孩黄海霞，也有6次致电只为道谢的动情反馈……

　　每一次指引、每一个微笑，都是志愿者们对“坚韧、善为、创新、求精”的宁波轨交精神的生动诠释。这道靓丽的城市“风景线”，时刻传递出温暖有爱的甬城气息。

　　地铁“红马甲”5年服务10万余人次

　　2014年5月30日，一个改变宁波人出行方式的重要日子——宁波轨道交通1号线一期正式开通试运营。然而，很多人并不知道，通车前的5月18日当天，宁波轨道交通志愿服务总队已经先期成立，并从此肩挑起为地铁线“保驾护航”的重大使命。

　　“我志愿成为一名光荣的宁波轨道交通志愿者，我将尽己所能坚守岗位，为轨道交通绿色文明出行提供最好的服务。”喊着同一句宣誓，一场别开生面的志愿服务启动仪式在樱花公园站举行。当时还是大学生的小王，至今仍清楚记得自己和上千名志愿者一起满怀激情现场宣誓的场景。而在此之前，所有志愿者已接受了为期一周的集中培训。志愿者的主要任务是帮助乘客购票、接受问询、引导安全坐车等，工作看似简单却十分琐碎。他的服务经历和感触，是宁波轨道交通志愿服务工作的一个缩影。

　　在宁波地铁群，流传这样一首赞美诗：你的身影在自动扶梯旁，小心翼翼地搀扶老人；你的身影在出入闸机口，反复提醒乘客站在黄线外刷卡……简简单单的问题，你们每天重复数百次，顾不得喝上半口水。可是我们甚至不知道你的名字，只记得“红色”的背影。这首诗歌便是对志愿者服务工作最形象的表达。

　　五年多来，宁波地铁“红马甲”早已成为宁波城里一道靓丽的风景线。据官方统计，截至目前，6400多名志愿者已累计完成服务超过18万小时，服务的人次超过10余万。

　　专业化管理，创新打造志愿服务品牌

　　让地铁线升级为志愿文明线，光壮大志愿服务的队伍远不够，把这支庞大队伍规范化、品质化，才是宁波轨道交通的追求。

　　为此，宁波轨道交通志愿服务总队成立了专项工作领导小组，由集团公司领导担任总队队长和各组组长，各区域站站长担任志愿服务小队长，领导重视、组织有力。建立健全各项管理制度，制定详细的工作计划，先后出台《宁波轨道交通志愿者管理办法》《宁波轨道交通志愿服务总队专职志愿者团队管理规定》，坚持集中活动与经常服务相结合、集体活动与个人活动相结合的原则，统筹安排全年工作。

　　2016年11月，经过研究、筹建，首个面向全市的综合性地下志愿服务阵地——轨道交通志愿服务中心在鼓楼站正式落成。中心面积160平方米，主要分为志愿者之家、志愿中心服务台两大核心区域。中心服务台位于地铁1号线鼓楼站甬城惠客厅，毗邻东鼓道地下商业街，是宁波地铁全线客流量最为集中的区域之一，服务台总周长37米，分为16个柜台服务区，通过整合全市各方优质公益资源，培育吸引公益项目团队孵化入驻，以特色小微阵地提供特色便民惠民服务，打造开放型、惠民型、集约型为一体的全市公益枢纽服务台。

　　目前，轨道交通运营服务、WE志愿平台、81890服务热线、机场登机牌打印、就业创业支持、医疗救助、旅游咨询、婚恋交友、票卡推广、书籍借阅、法律援助等12类优秀公益机构已陆续入驻，每天都有固定专职志愿者进行服务值班。

　　志愿者之家，为志愿者培训、研讨交流、形象展示等主题沙龙活动的开展提供了专属阵地，也让志愿者心里多了份归属感。2017年起，为实现志愿者管理自主化，总队又设立了专职志愿者岗位，形成“2+X”（即每日2名专职志愿者+若干名社会志愿者）日常管理模式，还在沿线站点布点多个志愿服务驿站，至今“1中心+X驿站”的志愿服务格局已初步形成。去年年底，宁波轨道交通志愿服务总队在信息化管理领域再摘新成果，自主研发的志愿者管理小程序“甬志通”上线。

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