鹰潭市

13.38%

-7.68%

4.48%

13

南昌市

6859

九江市

3942

28.63%

7.48%

赣州市

受理总量

12408

咨询

706

投诉

22054

2806

35174

江西省12315消费维权数据分析报告（2019年度）

7.96%

吉安市

4372

1128

3295

2691

44008

67204

图1：2018年、2019年受理量对比图 （单位:件）

表1：2019年度各地12315受理情况表（单位:件）

24920

上图可见，全年受理总量不断增长，其中投诉、举报受理量增幅较快。主要有三个方面的原因：一是畅通诉求渠道，推进12315行政执法体系建设。按照市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》的文件要求，我省市场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合一，于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接，实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息，实现了“线上线下一体化”的目标。随着投诉举报受理热线和平台的逐步完善，消费者的维权渠道得到进一步畅通，反应诉求更加便捷，促使投诉举报受理量的增加。二是城乡居民收入不断增长，消费能力不断提高。2019年，全国居民人均可支配收入30733元，比上年名义增长8.9%。其中，城镇居民人均可支配收入42359元，比上年名义增长7.9%；农村居民人均可支配收入16021元，比上年名义增长9.6%。城乡居民收入的不断增长，刺激消费能力提高，造成投诉举报受理量的增加。三是加大宣传力度，营造消费维权良好氛围。在创建“放心消费示范店”试点的基础上，全省大力推进“放心消费创建”工作，目前，全省共授牌“创建放心消费示范店”813户；全面开展消费投诉公示试点工作，将消费投诉信息公示贯穿于消费维权工作始终，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用。通过多项举措，12315品牌知名度进一步提升，消费者的维权意识进一步增强，消费者也更加愿意通过市场监管部门解决消费过程中遇到的问题。

2017

-55.24%

14604

17.08%

2333

7213

二、投诉情况分析

（一）受理总量大幅增长，消费者挽回经济损失五千余万元

-26.07%

全省占比

1238

26782

22730

17752

1.21%

3.55%

9459