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富力山西:精致物业 争做业主贴心人
网络整理 2020-05-17 01:11新冠疫情的阴霾逐渐散去,进入5月,龙城太原的天气晴好如洗。连日来阳光明媚,街边的杨柳在微风的吹拂下衣袂飘飘。
“高空抛物危害很大,既不文明,又可能伤人,小小的物品从高楼落下严重时可致人伤亡。”“我们应该及时清理阳台、窗台上容易被风吹掉的物品,避免意外高空坠物事件的发生......”
5月13日,太原富力金禧城小区,物业工作人员正给一些带孩子在小区玩耍的居民科普居家安全常识,业主们听完后,感慨颇多,你一言我一语地讨论起来。
对业主的细致入微,已经融入到富力物业人的骨血里,并成为一脉相承的企业文化。为提升业主生活体验,富力物业坚持专业化、亲情化管理模式,坚持用细节创造感动,用高品质的增值服务,把“以情服务,业主至上”的服务理念打造成富力物业的一道风景线。
富力山西物业服务团队一共约3600多人,下设客服、工程、保洁、秩序四大部门,每栋楼配备1个楼宇管家,目前服务于富力城、富力现代广场、富力华庭、富力桃园等19个已交付项目。他们用市场化、专业化、亲情化管理模式,坚持用细节创造感动,用高品质的增值服务创造和谐邻里,幸福之家。
在富力桃园小区,物业服务细致到在小区的每一个角落。即便是少有人走动的消防通道,内部的楼梯扶手每天也都会被擦拭干净;小区外面的花园也是一尘不染……小区里居民说,在社区生活的时间长了,就会感受到身边的细节温暖,从而喜欢上这些精致的物业人。
想业主所想,忧业主之忧,在平凡的岗位上发光发热,积极热情服务每一名业主,是富力物业服务集团山西公司全体职员的坚持。
富力物业服务集团山西相关负责人介绍,很多业主从满足居住的简单生活需求到如今追寻“宜居”的高质量生活,市民开始对“住”有了新的认识。购房,不仅仅是解决买个什么样的房子的问题,还要考虑选择怎样的园区。富力物业围绕客户需求,精炼服务品质,创造出“六心”服务体系。其中包括管理智能化,服务透明化,人性化的工程运维体系,为幸福家定义舒适标准。
除此之外,富力集团首创全国富力社区客户服务体验官活动,于各地区公司分三期举行,共招募体验官近600人次,每期不同体验主题,客户以神秘访客身份线下体验、线上评价,各地区公司根据客户评价反馈及建议进行整改。
小区焕然一新,基础设施全部提档升级,小区的整体样貌改变了,提升了小区业主的幸福指数。富力城小区的业主就深深地体会到了这一点,富力物业始终认为:企业所得的金杯银杯,不如客户口碑。
富力物业服务集团隶属于富力地产集团,自 1997 年起为富力旗下住宅和商业产品提供专业的物业管理服务,服务业态涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、物流园等,具有国家物业管理一级资质,是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位。业务覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、沈阳、呼和浩特、马来西亚新山市、柬埔寨金边市等全球34个主要大中城市及地区,总接管面积超过5,800万平方米,管理项目189个,员工总数超20,000人,为逾100万人提供高品质的物业服务。
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