为做好端午节“小长假”期间旅游市场监管及疫情防控工作，全面维护节假日期间旅游市场文化秩序，我市各涉旅部门及各区有关部门统筹常态化市场监管和疫情防控，各司其责，通力合作，严格落实值班制度。节日旅游市场秩序井然，无重大旅游投诉和安全事故。

一、旅游总体情况

（一）旅游总收入情况：旅游总收入3.63亿元，同比下降52.27%；其中：旅游住宿设施接待过夜游旅游收入3.4亿元，同比下降52.83%；旅居旅游收入0.09亿元，同比下降60.34%；一日游旅游收入0.14亿元，同比下降15.31%。

（二）旅游接待游客情况：接待游客17.41万人次，同比下降28.23%。其中：旅游住宿设施接待过夜游客11.75万人次，同比下降29.86%；旅居游客3.09万人次，同比下降32.09%；一日游游客2.57万人次，同比下降13.01%。

（三）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为50.23%，(旅游饭店房量同比持平)同比下降10.76个百分点。其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为64.44%，平均房价为1042元；海棠湾旅游饭店客房开房率为75.54%，平均房价为888元；三亚湾旅游饭店客房开房率为47.11%，平均房价为401元；大东海旅游饭店客房开房率为43.22%，平均房价为438元；市区旅游饭店客房开房率为24.06%，平均房价为222元。

（四）旅游景区接待情况：6月25-27日截止17点，三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客10.70万人次，同比下降50.83%。其中：南山接待1.87万人次，同比下降36.97%；大小洞天接0.34万人次，同比下降47.83%；蜈支洲岛接待1.16万人次，同比下降30.26%；天涯海角接待0.81万人次，同比下降55.39%；西岛接待0.28万人次，同比下降21.71%；亚龙湾森林公园接待1.05万人次，同比下降39.43%；鹿回头公园接待0.33万人次，同比下降38.31%；千古情接待1.16万人次，同比下降78.37%；亚特兰蒂斯（水世界、水族馆、海豚湾）接待1.74万人次，同比下降17.82%；海昌梦幻不夜城接待（运营截止时间为23点）0.95万人次。

（五）乡村旅游点接待情况：6月25-27日截止17点，三亚主要乡村旅游点共接待游客0.43万人次，同比下降69.07%；其中：玫瑰谷接待0.21万人次，水稻公园接待0.122万人次，中廖村接待0.085万人次。

（六）进出港旅客接待情况：6月24-26日，三亚市进出港旅客18.82万人次，同比下降27.99%。

1.火车站接待情况：火车站进出站旅客8.27万人次,同比下降34.68%；其中：进站旅客3.81万人次，同比下降33.19%；出站旅客4.46万人次，同比下降35.90%。

2.凤凰机场接待情况：凤凰机场进出港航班777架次，同比下降9.44%。其中：进港航班389架次，同比下降9.32%。出港航班388架次，同比下降9.56%。进出港旅客10.55万人次，同比下降21.69%。其中：进港旅客5.38万人次，同比下降18.81%。出港旅客5.17万人次，同比下降24.49%。

二、热线投诉受理情况

（一）12301市旅游服务热线：

端午节假日期间共受理工单533件，语音受理480件，微信受理49件，短信受理4件。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及旅馆业、旅行社、景区景点等。

（二）12345市政府服务热线：

端午节假日期间共受理市民诉求5368件。语音受理4995件，微信自主上报138件，短信受理100件，海南省转办件78件，网站受理50件，邮件受理7件。回访满意率为100.00%。投诉主要涉及医疗服务、交通管理、噪音扰民等。

三、旅游动态

（一）开房率超80%！三亚品牌酒店“人财两旺”

随着端午小长假的到来，三亚及周边区域不仅景区客流量较疫情期间有所增长，各国际国内品牌酒店的入住率也屡创新高，节日拉动效应明显。

万豪国际集团在海南区域5个城市8个湾区布局着11个品牌23家酒店，其中18家位于“大三亚”旅游经济圈，12家在三亚。“我们好多酒店都满了。”万豪国际集团中国海南区域销售及分销渠道总监钟莹一言道出三亚各大品牌酒店在端午小长假市场中的大体表现。

“假期前两天都是满房，自助晚餐每晚也是满座状态。”雅高集团旗下三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店总经理江勇介绍，今年端午小假期酒店入住率高，得益于《海南自由贸易港建设总体方案》利好政策的出台及三亚独特清凉的夏季气候条件，再加上酒店管理风格和待客之道，糅合欧洲与海南本地美食，让游客更加青睐。

“昨天满房，今天也会满。JW这边住房率都在80%以上。”三亚山海天JW万豪酒店、三亚傲途格精选酒店市场销售总监张莉介绍说，位于三亚大东海的这两家酒店，端午小长假住房率预计比去年同期高出5%，平均房价也高于去年同期。

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