中国质量新闻网讯  2018-2019年，广东中山市消委会积极探索维权治本之路，突出工作亮点，积极履责，服务民生需求、公益事业和社会发展，有效架起了消费者、经营者和政府部门沟通的桥梁。

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宣传教育补短板，做消费教育的“引路人”

中山市消委会注重从消费维权意识薄弱的群体入手，通过多种宣传教育举措，补齐消费维权的“短板”，进一步提升消费教育成效。

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强化校园消费教育

中山市消委会以“扣好人生第一粒扣子”主题活动将消费维权触角向校园延伸，着力强化校园消费教育引导，受到广大师生和家长好评。

以学生群体为开展消费教育的切入点，举办“消费维权进校园”系列活动，建立消费维权教育基地，开展宣传教育试点工作，以点带面，将消费维权宣传教育推向中山全市各大中小学校，实现了宣传教育全覆盖，超过20万名学生参与其中。中山市团市委、中山市教体局、中山市各镇区部门单位以及企业、媒体等逐步加入到活动中。消费维权进校园活动成为中山市“青少年修身主题活动”的亮点和中山市“特色修身项目”。

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深入开展老年人消费教育

老年人群体也是消费维权意识薄弱的群体之一。老年人消费教育“进社区、进单位、进家庭”活动作为中山市完善老年人服务的项目之一，被列入“中山市2018年十件民生实事备选项目”。

中山市消委会围绕“关爱老人，消费无忧”主题，深入开展老年人消费教育系列宣传活动。开展“老年人消费调查”，举办“关心老人消费，科学理性消费”图文展。同时，与社区老人活动中心、居民服务点等机构合作设立老人消费教育基地、学堂，方便老年人在社区基层解决消费问题。

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维权监督有力量，做消费安全的“预警器”

发布消费警示提示，直面侵权发观点

两年来，中山市消委会以案说法制作超50个消费警示提示，《买斤猪肉你“厄”咗我二两》，《“鲜虾云吞”里没有“鲜虾”》等消费警示内容深入浅出，以小见大，以接地气的方式将理性消费理念带入街坊街里。

筑牢线上宣传阵地，传播消费维权正能量

十年“维权在线”节目，每周三风雨无阻与市民见面，为消费权益发声。通过邀请有关部门、行业协会以及顾问律师，针对消费热点问题、案例进行点评，与听众互动，成为消费者最有力的“发声器”，同时促进了消费市场的规范发展。

组织比较试验，消费决策有依据

无论是普及性较高的小家电除湿机比较试验、新颖的运动内衣比较试验，还是与省消委会联合开展的手机、平板电脑及防蓝光保护膜比较试验，不断提质增效，投入更大、选样更丰富、覆盖面更广、检测项目更全面，用专业的测评满足群众的“好奇心”，让消费者直观地了解产品性能，提供切实有效的消费信息。

社会热点引关注，约谈企业促规范

“某歌星演唱会事件”当时引起社会的关注和讨论，宽带运营商收费和服务不匹配导致众多消费者投诉，中山市消委会时刻关注消费者的心声，约谈了有关商家，对相关经营者的侵权现象进行查询、约谈、监督，为消费者发声，督促企业和行业整改。

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创新机制不止步，当勇于开拓的“先行者”

两年来，中山市消委会先后与多个大湾区城市的消费者组织签定消费维权合作协议，建立健全大湾区消费维权合作机制。

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在2018年签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》和《珠中江横琴消费维权合作协议》的合作成果基础上，2019年继续加强粤港澳消费维权合作，分别与澳门续签了第三轮《消费维权合作框架协议》；

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与香港消委会签署了《香港、中山消费者组织合作协议》，推动与港澳地区及其他地市维权联动。

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融合开展大湾区消费维权一体化建设在消费教育领域的交流合作，首次成功举办了珠中江澳门消费教育交流会暨四地学生消费维权主题漫画联展，得到省消委会、澳门、江门、珠海、横琴等地消委会的大力支持和参与。

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消费维权无小事，做消费者的“守护神”

消费者的满意，最直接体现在投诉案件的妥善处理。对待每一件投诉咨询，无论个人或群体，无论涉案金额多与少，中山市消委会每一位工作人员都做到不以事小而不为，不以事难而推诿。2018-2019年，中山市消委会共受理各类投诉3089宗，办结率100%，为消费者挽回经济损失约近2000万元，接受消费者咨询6000人次。

维权案例

2018年5月，某装饰公司突然关停，中山市消委会高度重视，迅速展开调查，发现被卷款的受害业主约有百多人，很多受害者表示求助无门。针对受损害消费者多，最为迫切的是帮助受害业主早日完工住进新居，最大限度减少业主的损失及避免二次伤害的情况，中山市消委会立即协调、组织中山市装饰设计行业协会及多家家装企业代表多次举行座谈，共同商讨如何帮助受害业主，并针对当前装饰装修行业存在的问题，推动市场规范保护机制建设。

在中山市消委会指导下，最终促成装饰行业协会和相关装饰装修企业召开新闻发布会，联合发布声明，向事件受害业主主动伸出援手。

联合行业协会开展工作座谈会，敦促企业全面提升产品质量

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