消费者维权事例

1、销售过期柠檬茶被查处

2020年4月9日，一消费者反映中午在花山区绿洲茗苑某烟酒商行购买了几瓶维他柠檬茶后，发现已过期（生产日期为2019年3月12日，保质期10个月）。消费者称春节期间在该店也买到了过期饮料，认为商家有欺诈行为，要求商家赔偿500元，但商家只同意原价退款。遂诉至市市场监督管理局12315投诉举报中心，请求帮助解决。

花山区市场局塘西所受理该起投诉后，立即赶往现场核查情况，经查，商家所售柠檬茶确已过期，投诉人反映情况属实。经调解，商家退回货款钱，并赔偿消费者500元。

点评：这是一起商家销售过期食品引发的投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国食品安全法》相关规定，塘西市场监管所对该投诉进行了调解，对商家销售过期食品的违法行为进行了立案调查，并罚款5000元人民币。

2、空调质量问题维权案

2020年3月31日，消费者陶先生反映在当涂县姑孰镇某商家购买的空调，使用中多次出现故障，与该电器销售商场协商处理，商场的店长也答应处理，但一直没有消息，现因换了店长致使至今未得到解决，遂拨打12315电话投诉要求处理。

当涂县市场局姑孰分局受理该投诉后，立即组织工作人员到商家调取了该商品的进货票据，确认其进货来源等相关情况。经工作人员调解，该商家同意为消费者更换空调。

点评：这是一起由于空调质量出现问题引起的纠纷，《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 据此，消费者有权退货、换货或维修。

3、婚纱摄影“修图”纠纷维权案

4月16日，含山县消费者杨先生反映，在含山某影楼办理了一套价值4100元婚纱摄影套餐。由于拍照当天天气不佳，很多背景效果、人物表情都有欠缺，工作人员承诺后期都可以通过修图来完善。但杨先生看到成片后，问题并没有解决，遂找影楼的工作人员理论，不料该影楼矢口否认之前承诺和沟通。于是，消费者拨打了12315电话寻求帮助。

含山县环峰市场监管所受理了该投诉。执法人员将双方当事人请到所调解室进行当面调解。商家称摄影师是外聘的，对于摄影师的承诺不知情。对照片的修图已尽到最大的努力，消费者对效果不满意，商家表示无能为力。杨某称已经找到专业修图人员，要求商家承担重修费用500元。经过环峰市场监管所工作人员调解，最终商家同意承担重修费用，杨先生表示满意。

点评：本案中，摄影师虽然是影楼临时聘用的工作人员，其对消费者的口头承诺是代表影楼作出的，且真实有效。影楼有义务按照约定履行承诺，维护消费者的合法权益。根据《合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”因此本案中，消费者要求承担重修的费用，影楼应予以承担。

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