截至月底，咨询3354件已全部当场或如期答复完毕，对超出我局业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；举报250件，投诉127件，我局全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315举报站已办结举报185件，投诉办结101件，当月办结率达75.86%。

（二）服务类举报投诉热点主要是：

蚌埠市市场监管局2月消费举报投诉咨询情况

2月28日某女士举报在丰原药房网上预约口罩，前期价格是1元一个，目前卖2元一个，认为丰原药房网上预约口罩涨价幅度太高，超出国家规定的涨幅标准。要求核实查处。

12315中心迅速将该举报转办市局价格监督检查局，价格局随即展开调查，结果如下：

该公司按蚌埠市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部物资供应保障组要求，积极联系口罩生产企业及供应商，融易资讯网，以满足物资保障组及零售市场需求。经多方联系，了解安徽怡翔源商贸有限公司有一次性医用口罩，生产厂家：江苏省健尔康医用敷料有限公司。经与安徽怡翔源商贸有限公司多次协商、沟通，对方答应可以提供一次性医用口罩7000只（700包），供货价格为16元/包（1包10只）。该公司采购了一次性医用口罩7000只，通过顺丰快递发货至该公司配送仓库。口罩入库后，在征得物资保障小组同意，该公司将该批一次性医用口罩配送到蚌埠市、怀远14家门店开展网上预约口罩销售。该批一次性医用口罩采购单价1.60元/只，按省政府及蚌埠市相关文件，该公司按进销差价率不超过30%的原则，确定零售价2元/只。

二、举报投诉热点分析

（一）商品类的举报投诉热点主要集中：

一、受理举报投诉咨询基本情况

2020年2月举报投诉量受疫情影响比上月减少49.93%，咨询比上月增长254%。

2、药品的举报投诉12件，占举报投诉量的3%。主要是价格上涨。

1、口罩举报投诉107件，占举报投诉量的28%。主要是价格高和在微信朋友圈购买收不到货和价格高假冒商品。

退订年夜饭，退订宾馆酒店，退订婚宴，退订火车票、机票、娱乐场所门票以及旅行团等12件，占举报投诉量的3%。

（三）价格举报投诉58件，占举报投诉量的15%。主要是生活物资价格上涨过快，肉类产品，蔬菜，消毒液水果，酒精等。

3、猪肉、蔬菜等举报投诉19件，主要是价格上涨，举报猪肉50多元一斤政策；占举报投诉量的5%。

二、预约价格为2元的口罩情况：

一、预约价格为1元的口罩情况:

本月，蚌埠市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的举报投诉咨询共3721件，其中，举报250件，投诉127件，咨询3354件。办理市长热线19件。为消费者挽回经济损失7.1万元。

2月份典型案例

2月21日安徽丰原大药房连锁有限公司在蚌埠市区11家门店开始网上预约口罩，口罩为该公司联系国药控股安徽华宁医药有限公司购进，口罩系政府调拨的一次性防护口罩，采购单价为0.85元，零售价按安徽省政府规定为1元/每只。联系确定后，该公司安排车辆前往合肥国药控股华宁医药公司采购带货返回蚌埠。经征得物资保障小组同意后，将该批一次性防护口罩配送蚌埠市11家门店开展网上预约，以满足广大市区居民急需购买口罩的需求。

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