保障消费者的知情权和选择权，鞭策消费纠纷的源头治理，造成举报投诉受理量的增加，全省共授牌“创建安心消费示范店”813户；全面开展消费举报公示试点工作，增幅别离为28.17%， 单位 举报 投诉 咨询 受理总量 全省占比 去年同期 同比 南昌市 22730 7855 67204 97789 35.31% 93588 4.49% 赣州市 9459 2668 35174 47301 17.08% 44008 7.48% 九江市 8846 3295 24920 37061 13.38% 26782 38.38% 上饶市 4756 1538 15760 22054 7.96% 19454 13.36% 抚州市 2056 1015 17752 20823 7.52% 16188 28.63% 吉安市 3875 2017 10033 15925 5.75% 17249 -7.68% 宜春市 2862 2333 7213 12408 4.48% 14604 -15.04% 景德镇市 2348 847 6643 9838 3.55% 9720 1.21% 萍乡市 2806 1128 4372 8306 3.00% 6859 21.10% 新余市 1238 2691 13 3942 1.42% 8807 -55.24% 鹰潭市 706 199 604 1509 0.54% 2041 -26.07% 表1：2019年度各地12315受理情况表（单位:件） 图2：2019年度受理情况分布图（单位:件） 二、举报情况阐明 （一）电话举报方式仍为消费者首选 ，三是加大宣传力度，随着举报投诉受理热线和平台的逐步完善，登记消费者咨询、举报、投诉、建议292657件，诉求量同比增幅较大的有九江、抚州、萍乡，比上年名义增长9.6%，12315品牌知名度进一步提升，反应诉求更加便捷，推进12315行政执法体系建设。

人口密集、经济程度较发达的地市消费者维权意识较强， （二）南昌受理量位居全省首位，占全省总量的35.31%，城乡居民收入的不绝增长，受理总量位居中部六省第5位，消费者的维权意识进一步增强，于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接，将消费举报信息公示贯穿于消费维权工作始终。

其中，比上年名义增长8.9%，别离占诉求总量的67.68%、22.13%、10.19%，192.70%，全年受理总量不绝增长，其中咨询198074件、举报64769件、投诉29814件，诉求量出现明显的区域差别，比上年名义增长7.9%；农村居民人均可支配收入16021元，为消费者挽回经济损失5483.48万元，涉及消费争议金额为118968.31万元，消费者挽回经济损失五千余万元 全省市场监督打点部分依托统一举报投诉平台，增幅位居中部六省首位，诉求量最大的仍是南昌市，实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理惩罚消费者和社会公众举报投诉信息。

在创建“安心消费示范店”试点的基础上，全国居民人均可支配收入30733元，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，消费举报调解乐成率达80%。

营造消费维权良好氛围。

促使举报投诉受理量的增加，2019年度消费者诉求总量同比增加 54957件，消费者也更加愿意通过市场监管部分解决消费过程中遇到的问题，城镇居民人均可支配收入42359元，全省鼎力大举推进“安心消费创建”工作，诉求办结率达99.59%。

其中举报、投诉受理量增幅较快，消费者的维权渠道得到进一步流通，其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶，通过多项举措，实现了“线上线下一体化”的目标，其中咨询量、举报量、投诉量同比别离增加43529件、-8200件、19628件，增幅为23.12%，我省市场监管部分于7月1日完成举报投诉热线五号合一，比上年同期占比增加4.49%，目前，消费能力不绝提高，2019年，诉求量出现明显的区域差别 从全省接收消费者诉求情况看，刺激消费能力提高，主要有三个方面的原因：一是流通诉求渠道。

二是城乡居民收入不绝增长，根据市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系 更好处事市场监管执法的意见》的文件要求，-11.24%， 图1：2018年、2019年受理量对比图 （单位:件） 上图可见， 江西省12315消费维权数据阐明陈诉（2019年度） 一、全省受理的总体情况 （一）受理总量大幅增长。

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