全市陆续开通十余条心理援助热线

贴心“话聊”

丰台区心理援助热线医生张爱华正在接听来电。

新冠肺炎疫情暴发已经两个多月，无论是逆行一线奋勇“战疫”的医务工作者，牢牢把守防疫底线的社区工作者，还是每一位积极配合防疫工作的市民，内心都积压了越来越多的焦虑情绪。随着我国“抗疫”形势的不断好转，在未来一段时间，为“战疫”工作者和普通群众提供心理帮助，将是一项很重要的工作。

目前，全市已经陆续开通了十余条心理援助热线，融易资讯网，所有接听人员均为专业人士，为市民免费提供心理支持、情绪疏导、危机干预，帮助大家稳定情绪，维护心理健康。与此同时，不少高校、街道和乡镇也纷纷通过电话咨询、线上讲座、微信群聊等方式，为市民提供心理咨询服务。

朝阳区线上小组“多对一”服务

帮助入境返京人员树立信心

国外日益严峻的疫情形势、长途飞行的舟车劳顿，以及网络上不友善的声音，让一些入境返京人员的心理正在经历一场特殊考验。入境返京人员承受着巨大的心理压力，需要及时疏导化解。在朝阳区，就有这样一群志愿者，他们通过电话和微信为入境返京人员提供心理帮扶服务，舒缓他们的紧张情绪。

朝阳区境外进京人员集中观察心理咨询服务，由朝阳区政法委、共青团朝阳区委共同发起，将朝阳区团委“阳光伙伴”公益联盟的青年志愿者纳入其中，由北京君心善行心理咨询服务中心作为主要运营团队，为境外进京集中观察人员提供心理健康咨询与疏导服务。对于境外返京人员，该热线还提供英语等多语种翻译服务。在志愿者上岗前，还有专家专门针对集中观察人员的心理状态对志愿者进行培训和督导。

整个服务过程涵盖总机接听、按需分流、咨询帮扶、跟踪回访、总结记录几个环节。服务中，该咨询热线采取“多对一”线上临时支持小组的模式。三人小组分工明确，一人负责记录交流内容，另外两人负责轮流与咨询者交谈。这一模式，既有助于咨询者更好地敞开心扉，同时也有助于小组成员互相配合，以提供更具针对性的心理建议。

留学生小张从国外返回不久，眼下正在朝阳区某观察点进行集中医学观察。在经历了几十个小时的转机换乘后，他出现了身体乏力、失眠等状况，这让他紧张不已，担心自己有可能被病毒感染。备受煎熬时，他向心理咨询志愿者打电话求助。

志愿者祝赫负责为小张提供心理咨询。在此前的语音交流过程中，小张反复念叨自己可能防护不到位，随身的衣物、行李可能会沾染上病毒。这种紧张和焦虑，就算只是通过语音交流，祝赫也能明显感觉得到。

“这种因疫情产生的紧张和焦虑情绪，在归国初期人员身上较为常见。想要破解这一问题，最好的办法就是帮助他们树立信心。”祝赫告诉记者，在语音交流中，他们使用了认知行为治疗法为小张进行心理疏导。首先，他引导小张仔细回顾了归国途中以及最近几天经历的细节，进一步引发小张的思考，然后，逐条破解小张的担忧，并树立起无需为病毒过多担心的新认知。这个过程说起来简单，但在实操过程中，需要步步引导，循循善诱，逐渐为小张树立信心。

专家建议

境外返京人员如何进行自我疏导？

1、检查和回顾现实问题对自己的威胁有多大，并找到应对措施。在沿途做好防护的情况下从疫情高发国家返京，无需过分为自身担心。

2、分散注意力。做一些感兴趣的事情分散一下注意力。听歌、看书、微信聊天以及玩游戏都是很好的放松方式。

3、年龄相对较小的留学生群体，心理承压能力相对较弱。在集中隔离观察期间，家人应更多地给予关心。为观察及疫情结束后制定玩耍和用餐计划，有助于疏导孩子心中的压力。

4、若感觉自己无法进行疏导，建议及时拨打心理咨询热线，向专业人士求助。

丰台区多平台齐发力

帮助准妈妈克服焦虑情绪

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