近期推出会员收费服务引发了热议后，昨日晚间，丰巢面向用户发布了《丰巢会员服务说明》，在表示认识到在用户沟通、市场策略等方面仍待完善之后，对推出会员收费服务的初衷进行了说明。

说明中，丰巢表示，收费是因为社区场地饱和无法增加快递柜机投放量，必须不断提高快件领取速度，加快快递柜格使用效率而收费。快递柜免费时间则是根据每天派件的峰值来界定。

此外，根据2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》，武汉早已规定快递员不得擅自将快件放进取件箱。

免费保存12小时后收费因派件高峰

丰巢快递柜推出会员收费制度以后，消费者吐槽最多的问题之一，就是12小时的免费存放时间非常短，很多上班族很可能因为工作，或“投递时差”的原因而超时。

对于“12小时”的免费保存时间的确定，丰巢方面回应称，是按照后台数据显示的派件高峰定的。其表示，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，消费者一般也能到家把包裏取走。如果消费者过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到消费者的体验。

对此，丰巢还举出会员收费制度实行以来的数据进行说明：4月30日以来，12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

快递员不通知就放快递柜仍是焦点

自昨日晚间到今晨，记者发现众多网友对丰巢快递柜的解释说明仍不满意。其中最重要焦点，仍是快递员不通知消费者就直接将包裹放到快递柜，从而间接造成“取件时间差”而无法在12小时内取件，最终要被动付费。

“快递柜要提高运转效率，这一点我很认同，但12小时的免费时间太短，如果在家里或者正常上下班可能还来得及取快递，但快递员不打电话直接放进快递柜，我临时有个什么事情，就很容易超时。”市民罗女士称，有的快递员不通过电话沟通，就把快件放进快递柜，工作中的人很难随时注意微信或短信的信息：“这样被收费，很不能接受。”

记者随后从武汉市邮政管理局了解到，实际上，从2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，寄递企业不得未经允许擅自将快件投放到智能快件箱。对此，武汉邮政管理部门表示，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。如果投递2次仍无法投递的快件，快递公司可以通知用户自取。但收件人2次未接听电话不能视为已提供了2次免费投递，要遵循快递服务的国家标准按名址面交、用户自取或与用户协商投递，及时纠正“未经允许擅自将快件投放到智能快件箱”的违规行为。

开通亲友取件和寄件红包鼓励早取件

采访中，还有消费者反映称，现在每家每户网购很多，每天可能随时要收到好几个包裹，时间上总有可能无法及时取货的时候，这也很容易因为超时而付费。

针对这种情况，记者发现，丰巢表示要推出“亲友代取”的功能，通过关联亲友的手机号，可以让亲友同步接收取件提醒，同时也能够在收件人不在家或不能取件时，让亲友将包裹取出，由此尽量避免被收费。

此外，为了促进收件人尽早取件，丰巢称，还将联合快递企业通过发红包的形式来奖励及时取件的消费者。其中，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的举措。

按照目前透露的方式，凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的消费者都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

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