不予退款，虚假宣传，虚假发货，客服不处理，涉嫌传销……贝因美集团旗下的母婴电商平台妈妈购“星店”电商新零售项目正陷入加盟商的口诛笔伐。

据多方信源证实，贝因美集团的宁波妈妈购网络科技有限公司与青岛合众千成网络科技有限公司2019年签署合作协议，运作妈妈购“星店”项目。加盟商在缴纳6000元或7000元不等的费用成为“星店”店主后却发现，项目承诺的利润提成、网红带货等福利均未兑现。   

新京报记者10月19日从妈妈购招商负责人处了解到，妈妈购“星店”项目涉嫌传销已被叫停。该负责人称，所有“星店”加盟商开店费用已被青岛合众千成公司提走，妈妈购平台也是受害者，并未拿到这笔钱，且在该项目上亏损了1000多万元。  

对于该招商负责人的说法，新京报记者10月20日拨通合众千成公司工商备案电话，对方称对妈妈购“星店”项目不清楚，且已从公司离职。贝因美方面则表示帮忙对接集团相关负责人，截至发稿尚未回应。

妈妈购遭密集投诉 

“我投资了两个星店，还专门租办公室作为运营中心，然而妈妈购彻底地欺骗了我们。”刘女士2019年9月合计投入1.4万元加入贝因美集团旗下母婴电商平台妈妈购“星店”项目，之后她专门跑去郑州“上课”，同年11月又到杭州参加了贝因美27周年庆，但项目“所有的承诺与宣传都没落实”。   

据刘女士提供的资料，2019年，妈妈购宣称打造社交电商新零售平台，缴纳6000元或7000元就可以注册成为妈妈购“星店”店主，不仅可获赠直播大屏电视机、网红带货、店主社区管理系统一套，还可以获得利润提成和不同等级的下级星店返利，享受店内粉丝（会员）销售利润的5%等福利。

“星店”店主在黑猫投诉平台上投诉妈妈购

然而在黑猫投诉平台上，有多个投诉人反映“贝因美妈妈购交了钱就联系不上了”，客服不处理，不予退款，虚假发货。刘女士称，“后面买东西发不了货，网红带货也没了，星店会员退不了款，连最开始会员注册有的奖品都没了。”

“星店”店主在黑猫投诉平台上投诉妈妈购

另一投诉人也称，“贝因美妈妈购平台欺骗我们交7000元服务费，成为星店店主去推广288元妈妈购Plus会员，在胶州设立运营中心，辛刚等平台主要负责人宣传网红直播带货，还称2019年11月上架30万以上品牌商品，保证质优价廉，实际上没有任何改变，也没有所谓的网红，产品也是市面上没见过的品牌。”

新京报记者注意到，网络上有关妈妈购“星店”项目的投诉自今年7月开始增多，截至2020年8月，黑猫投诉平台上已累计有50余条相关投诉信息。

项目或涉嫌传销已被叫停

10月19日，新京报记者登录妈妈购APP，该平台正常运营。针对目前“星店”项目是否还存在这一问题，妈妈购客服提供了一个招商电话。 

随后新京报记者以加盟商代理人身份咨询，妈妈购一位招商负责人说，工商部门在2019年就将妈妈购“星店”项目定性为传销，目前该项目已被叫停，整个项目从发起到结束只维持了半年左右的时间。  

针对涉嫌传销一说，新京报记者暂未查到处罚信息，不过据妈妈购官方客服回应，“星店”项目因配合工商部门整改而叫停。在投诉平台上，公开指出妈妈购“星店”项目涉嫌传销或欺骗的加盟商不在少数。刘女士称，加入“星店”项目后，她最终只收到了一部电视机，“完全是拉人头的传销”。

根据刘女士提供的宣传资料，妈妈购“星店”项目自称是妈妈购结合网红经济、共享经济与社交圈层经济而打造的，基于网红直播与社群营销的全域零售平台，与妈妈购的广大合作伙伴、粉丝及消费者一起致力于创业与消费的深度融合。

妈妈购“星店”体系共分为会员、Plus会员、星店、星店返利、平台管理费五部分。其中，普通会员缴纳288元可升级为Plus会员，之后推荐Plus会员入会，可获得80元销售利润。如果缴纳6000元或7000元成为“星店”店主，则店内新增Plus粉丝，可获得补贴50元，同时享受店内粉丝的销售利润。而最终导致“星店”项目涉嫌传销的，正是其返利模式。   

加盟商提供的妈妈购“星店”项目资料

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